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最受参观者欢迎企业是参观者根据该公司门户网站(商城)的内容完整性,详细程度,可信性等指标进行综合投票选举,网站数据库系统自动产生。这些企业将获得机械及装备制造业网上博览会网站免费附赠三个月的宣传推广期。中机网博会诚望各注册参展企业认真完整填写参展资料,最大限度降低企业信息化建设成本。我要参展



企业财务管理培训师
作者:中国制造业博览 更新时间:2017年05月30日
 

   中国制造业博览(www.CNMexpo.com)是为机械及装备工业、汽车及零部件行业、电子信息制造业、节能和环保行业、新能源行业、新材料行业及生产性服务业等先进制造业: 提升企业管理水平、削减销售费用、创造空前商机、构建企业正能量、实施企业问题专家接地气服务,提高企业综合竞争力服务的最有价值的大型综合在线展览门户。    
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金玉成

金玉成老师,1979年出生于黑龙江,毕业于黑龙江省东北林业大学,金融证券专业,现居邯郸。

金玉成老师曾供职于国内多家知名金融企业,拥有丰富的营销及培训实战经验,长期从事营销团队建设及育成管理、企业培训体系建设及管理等职位超过10年,是业内极少数实战与理论完美结合的高端实战型老师,还曾荣获 “国寿系统金牌讲师”的荣誉称号。

【课程目标】

1、掌握维护客户的策略,提高客情管理的技巧和能力;

2、细化客户分类标准,进行差异化管理,实现**高投入产出比;

3、帮助企业建立有效的客户关系系统,掌握维护客情的技巧;

【课程背景】

客户作为企业收入的重要来源,其重要性不言而喻。尤其在现今经济下行的时期更是显得尤为重要,在专业化销售流程当中,客户开发与维护也是极为重要的一个环节。如何开发出有效客户,如何建立企业与客户之间稳定的关系,这一切都建立在提高公司员工客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平上,只有做到以上两点,才能真正确保与客户的关系保持的更长久!

《卓越客户关系管理》

【课程大纲】

一章 先进营销理念

1、价值论与需求论

2、顾问式营销与精准营销

3、 从4p到4r提前响应客户需求

4、顾问式营销

5、客户关系管理的重要性

第二章 crm的基本作用

1、记录客户基本信息

2、记录销售过程和销售投入

3、成交记录汇总

4、投入产出比分析

5、进行销售预测

6、行业及区域市场分析

第三章 crm的高级作用

1、客户价值分析

2、销售团队管理手段

3、找出规律,发现问题

5、防止销售把持客户

6、避免销售填写虚假信息

第四章 客户关系建立过程

1、筛选客户

2、接触客户,建立关系

3、强化关系

4、让客户产生偏好

5、与客户结盟

第五章 客户满意度维护

1、客户满意度调查手段

2、满意度从何而来

3、如何让客户感觉物超所值

4、怎样提高客户满意度、忠诚度

5、如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?

6、如何防止客户抱怨和客户流失

第六章 **客户关系管理提升业绩

1、客户的增长矩阵

2、如何降低销售成本

3、交叉销售与扩大销售

4、如何促使重复采购

5、如何索取转介绍

6、如何放大客户需求

分组研讨:如果我是客户

来源:http://www.jlonline.com/jiaoyu/px489_sz_10409718.htm